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Versicherungen
Versicherung AG
50%
Anrufdeflexion
Ausgangssituation
Die Herausforderung
Die Versicherung AG erhielt täglich über 3.000 Anrufe, davon 60% zu Standard-Themen wie Schadensmeldungen, Adressänderungen und Vertragsfragen. Die durchschnittliche Wartezeit betrug 12 Minuten.
Implementierung
Unsere Lösung
Imploa implementierte einen Voice Agent, der die häufigsten Anfragen vollständig automatisiert bearbeitet. Der Agent erkennt den Anrufgrund, authentifiziert den Kunden und führt Standardprozesse eigenständig durch.
Ergebnisse
50%
Anrufdeflexion
von 12 auf 2 Min.
Wartezeit
+18 NPS Punkte
Kundenzufriedenheit
1,2 Mio. EUR
Jährliche Einsparung
“Die Zusammenarbeit mit Imploa hat unseren Kundenservice grundlegend transformiert. Die Ergebnisse haben unsere Erwartungen übertroffen.”